编辑本段电话交换机

  一种特殊用途的用户交换机。它有若干电话机共用外线,适用于机关、团体、中小企业等单位,也可以用于住宅和秘书电话。

  集团电话交换机不需要专职的话务员和维护人员,每部都可以通过指示灯了解整个系统的工作情况。当外线呼入时,可由任意一部话机应答,并可以转给所需的被叫。任何一部话机要呼外线时,只要按下代表空闲外线的相应键,即可拨号呼叫外线。

  有的集团电话还具有会议电话、缩位拨号、热线服务、群呼、广播、遇忙回呼、呼叫转移、呼出限制、呼叫等待、内线保密、外线保密、停电自动转移等各种功能。

  程控电话交换机系统概述

  程控数字交换机(PABX)实质上是一部由计算机软件控制的数字通信交换机,按用途可分为市话、长话和用户交换机。交换机在硬件上采用全模块化结构,提供高集成度、高可靠性、高功能、低成本的硬件的产品。软件上采用高级语言,具有多种为数据交换和连接而设计的系统软件,功能强大。   

编辑本段系统功能

  提供IP电话服务功能具体包括IP加发、IP权限、IP计费和IP组网

  IP加发功能:用户根据实际使用情况,系统可实现自动加发出局号和运营运商接入号。

  IP权限:系统设置有IP国际1、国际2、国内1、国内2四个IP权限。

  IP计费:系统提供灵活的IP计费功能,根据当前的IP资费标准和计费方式,可灵活设置IP电话费率、折价方式、是否收市话费及何种类别的市话费。

  IP组网:利用IP电话实现网

  程控电话交换机http://www.sh-gain.com.cn 系统特点

  白天服务、晚上服务功能

  提供日服/夜服功能,利用该功能可实现白天由话务员转接,夜里可直接拨分机号。

  免拍叉转接

  利用该功能可实现外线直接被叫分机号码,使操作更方便。

  具有Caller Id主叫显示功能 在被叫话机上显示主叫号码(包括外线和分机号码),可设置全部或部分分机来电显示功能。

编辑本段存在的问题


  随着业务量日益增加,很多业务员与顾客的沟通方式也是采用较为现代化的“电话销售模式”,但您公司在发展的同时是否存在以下问题:

  一、部门多、电话少,使您的工作效率大大降低

  外线共用和系统扩容让每人都有外线用,工作效率倍增。

  二、人员多、业务忙,相互联系难,影响单位创效益

  内线功能任您选择、各种方式的内部联系,节省时又省钱。

  三、传呼电话而四处跑动或高声叫唤

  外线转接十分方便,并且能广播寻呼,保持办公室的宁静。

  四、当您走去其他办公室时,电话空响让客户失去信心

  任何话机都可代接外线,可设定内外线跟随。

  五、当您用外线时,外部信息再不能传入,既是损失又恼怒了客户

  一部话机可以同时接收多条外线电话,让您做合理的安排了。

  六、重要会议中、会见贵客时,或无谓的电话打扰耽误工作甚至令您为难

  秘书功能和指定振铃及勿打扰设定,让您礼貌得体,心平气静。

  七、当您不在公司时,让远方客户多次长途电话寻找,很可能失去重要信息

  可以外线转移,也可三方通话,让您随时获取信息。

  八、等候打电话既浪费时间又令人烦躁

  为您设定外线排队并且必要时可抢占下属的外线,也可以设定您的专用外线

  九、职员的私事热线,私打长途,使您气恼又心疼

  为您设定长时间通话切断,各级长途限制而可打指定的公务长途电话,并可配备计费装置。一般电话的应用可象插卡电话一样实现专人专用。

  十、您一定会为公共电话可能性得到呼吸道传染病而担忧
 

编辑本段基本功能


  1、 内部通话:不需要交电话费

  2、 弹性编码:任意选号

  3、 外线打进:直通分机,相互转接

  4、 PC管理话务监控:拨出电话实时计费,一目了然

  5、 等级限拨:市话、长途任意开任意锁

编辑本段电话交换机的扩展功能


  内置电脑话务员(IVR):通过语音导航,可把电话转接到制定的分机,语音引导可以是单级导航,也可以是多级导航。最大的级数可以达到16级。总语音提示时长为120秒。通过语音引导,可以引导客户进行电话转移,也可以进行信息查询。

  来电弹屏:有来电时,在来电显示电话上显示来电号码;同时在电脑的右下角弹出一个框框,显示来电人的号码、姓名和单位。

  CTI接口:与电脑通信集成,可实现CRM系统集成。

  自定义转接音乐:

  通话录音:内置16路数字录音功能,只需把录音软件安装到可连接到公司局域网的任何一台PC即可。系统自动接入到交换机进行录音。

  语音导航ACD功能:外线进入语音导航(IVR)后需要人工座席服务,IVR通过请求做转移座席组,并将话路转移给指定座席;

  不限人数会议电话:超强会议功能,简单易用,支持异化会议方式,可以按需要实现分级和分组会议;会议用户数不受限制,单组可支持最大 64 方会议,同时可召开 128 组会议。
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flyss206(2)
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最近更新:2009/8/12 14:19:51
创建者:flyss206