CRM2.0
开放分类:CRM
CRM2.0是以客户为主的社群网络(social networking) 平台,企业隐藏在后台, CRM2.0前台看不到业务专员经营客户,也没有客服人员服务客户,所有的关系都是客户自行经营出来的,关系的建立则是透过搜寻、标签(tag)、串联、推荐(Digg it) 、投票、评价、戳一下(Poke)等Web2.0的互动。客户间透过社群网络分享消费经验、交流产品使用心得。CRM2.0没有企业的主导,一切回归客户主体,由客户自行作主;也从企业与单一客户间关系的维系,扩展为客户彼此之间紧密的关系,和客户社群与企业之间的关系,严然形成一个客户生态圈 (customer ecosystem)。
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rabbit1982(1)
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最近更新:2008/12/5 11:14:42
创建者:rabbit1982