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营销漏斗模型

全称为"搜索营销效果转化漏斗",漏斗的五层对应了企业搜索营销的各个环节,反映了从展现、点击、访问、咨询,直到生成订单过程中的客户数量及流失。从最大的展现量到最小的订单量,这个一层层缩小的过程表示不断有...

字数:432  2015/4/30  zhang紫娟

客户体验

客户体验是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。良好的用户体验有助于公司不断完善产品或服务。简介  互联网行业是最有潜力也是最有竞争力的行业,无论是电子商务、个人网站、门户网站还是搜索引擎或...

字数:3711  2015/4/30  zhang紫娟

客户服务系统

客户服务系统(Customer Service System)   客户服务系统是一个人员、业务流程、技术和战略相协调的系统,它提供了获取组织资源的恰当渠道,通过一种互动的沟通方式来创造客户价值和企业价值。   客户服务系统...

字数:239  2013/10/31  278257352

精准营销

精准营销(Precision marketing) 什么是精准营销?   精准营销(Precision marketing)就是在精准定位的基础上,依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系,实现企业可度量的低成本扩张之路!   精准...

字数:8350  2013/8/9  278257352

企业云

企业云是专门应用在商业领域的商业云系统,专门设计CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理软件、HR(Human Resource)人力资源管理软件、Database数据库软件等企业内部系统给商业公司使用的云系统。

字数:136  2013/8/9  278257352

B/S结构

B/S结构(Browser/Server,浏览器/服务器模式),是WEB兴起后的一种网络结构模式,WEB浏览器是客户端最主要的应用软件。这种模式统一了客户端,将系统功能实现的核心部分集中到服务器上,简化了系统的开发、维护和...

字数:4491  2012/10/31  卢玉琴

8thManage

8thManage是一个企业管理软件的名称,其生产商是高亚科技(广州)有限公司(WisageTech),成立于2004年,总部位于美国及中国香港,其研发中心设在广州,是一家为各类企业提供企业管理软件的主要供应商,并且被全球最...

字数:3881  2012/8/30  卢玉琴

销售自动化

销售自动化(SalesAutomation)。是客户关系管理(CRM)的应用范围之一。它是指在所有的销售渠道中,包括现场/移动销售(Field/MobileSales),内部销售/电话销售(InsideSales/Telesales),销售伙伴(SellingPartner),...

字数:2587  2010/11/23  sally.yin

营销自动化

营销自动化是销售自动化的补充。营销自动化是通过营销计划的编制、执行和结果分析、清单的产生和管理、预算和预测、资料管理、建立产品定价和竞争等信息的知识库、提供营销的百科书、进行客户跟踪、分销管理,以达...

字数:192  2010/11/23  默沙东

自动呼叫分配

ACD(Automatic Call Distributor,自动呼叫分配)指呼叫中心采用的电话呼叫设备,它按先后顺序将来电均匀地分配给座席。这一系统可以是单机,也可以是较大规模通信系统中的一部分,通常可以将来电者排人等候的队列...

字数:279  2010/11/11  默沙东

交互式语音应答

交互式语音应答系统(IVR)提供自动语音服务,是企业为客户提供的自助服务的主要设备。系统采用用户导向的语音目录,根据客户选择(通过电话键盘或语音)完成相应的信息查询和命令执行,所以可以说是通过电话机的按...

字数:360  2010/11/11  默沙东

CCM

CCM(Customer Contact Management,用户交互管理)主要是指提供呼叫指示、事件报告、数据库功能、呼出电话策略等的应用程序,同时它还可以提供对其它应用程序和语音连接的接口。     CCM是标准的CRM客户关系管...

字数:521  2010/11/11  默沙东

SNS

SNS,全称Social Networking Services,即社会性网络服务,专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。也指社会现有已成熟普及的信息载体,如短信SMS服务。SNS的另一种常用解释:全称Social Network Site,...

字数:2301  2010/9/15  默沙东

eCRM

eCRM(E-Customer Relationship Management,电子化客户关系管理)是通过互联网为客户提供服务,同时客户亦可通过在线获取信息和自助式服务。 随着CRM在大服务量系统中的应用,人工服务渠道中出现了新的瓶颈,...

字数:1091  2010/7/13  sally.yin

长尾理论

长尾理论(The Long Tail)是网络时代兴起的一种新理论,由美国人克里斯·安德森提出。长尾理论认为,由于成本和效率的因素,当商品储存流通展示的场地和渠道足够宽广,商品生产成本急剧下降以至于个人都可以进行生...

字数:3670  2010/6/22  sally.yin

顾客终身价值

顾客终身价值简介   “顾客终生价值”(Customer Lifetime Value)指的是每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和。研究表明,如同某种产品一样,顾客对于企业利润的贡献也可以分为导入期、快速增长期、成熟期和...

字数:2469  2010/4/22  sally.yin

系统执行管理

系统执行管理(System Administration Management,SAM)是一套灵活性很好的应用维护工具和应用管理工具。这套工具的主要价值在于它可以非常好的处理变化。一个设计优良的工具可以使管理者规定数据库或格式的变化,...

字数:221  2010/4/20  sally.yin

现场服务与分派系统

现场服务与分派系统(Field Service and Dispatch,FS/D),它一直具有在生产企业和产品服务提供商之间提供密切联系的后台功能。它对于服务经济来说是非常重要的,已经成为全套CSS的一个关键组成部分而且也是CRM的...

字数:409  2010/4/20  sally.yin

TES

TES(Technology-enabled Selling),也称做销售自动化(Sales Automation)。它是指在所有的销售渠道中,包括现场/移动销售(Field/Mobile Sales),内部销售/电话销售(Inside Sales/Telesales),销售伙伴(Selling Part...

字数:1275  2010/4/20  sally.yin

客户知识管理

客户知识管理的涵义   对客户知识管理(Customer Knowledge Management,CKM)的分析要从客户信息开始。客户信息是指客户喜好、客户细分、客户需求、客户联系方式等一些关于客户的基本资料。对客户信息的收集,是...

字数:6804  2010/4/19  sally.yin

信息悖论

信息悖论概述  信息技术正革命性地改变着供应、生产、管理、分销、营销和服务,其影响决不亚于大部分行业整体供应链的根本性重构和重大的经济转型。然而由信息技术造成的快速的、范围广泛的变革带来了管理上的困...

字数:1789  2010/3/30  wwtlqq

Microsoft Dynamics

微软公司面向中规模企业的业务应用软件的品牌名。用户关系管理,供应链经营管理,财务管理等与企业基干业务有关的软件作为同品牌被提供。由于以往的「Microsoft Business Solutions」产品转移成了Dynamics品牌,GP...

字数:185  2010/3/29  wwtlqq

客户识别

客户识别就是发现对企业有某种意义的客户。这里的某种意义可以有很多含义,如:可能响应企业宣传活动的潜在客户,可能重复购买的客户,可能购买企业其他产品的客户,低信用度、高风险和可能欺诈的客户等等。

字数:96  2010/3/4  sally.yin

客户感知价值

客户感知价值(Customer Perceived Value,CPV)是客户对每个营销供应品相对于其它的竞争营销供应品所带来的利益和成本之间的差异的评价。

字数:80  2009/12/7  sally.yin

客户终生价值

顾客终身价值 顾客终身价值(Customer Lifetime Value)又称顾客生涯价值   顾客终身价值简介   “顾客终生价值”(Customer Lifetime Value)指的是每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和。研究表明...

字数:2875  2009/11/20  sally.yin

Agent X CRM系统

Agent X CRM系统采用三层的体系结构,前端为Agent座席应用软件,中间为应用服务器,后端为数据库或其他后台系统。本系统可以应用到银行、保险、电力和信息咨询等领域。Agent X CRM系统中的应用服务器由众多的服务(...

字数:893  2009/8/31  爬树的小熊猫

CSM

CSM是Customer Service Management(客户服务管理)的缩写。   CSM是企业客户服务管理的信息化(IT)解决方案架构。本着以客户为中心的管理理念,搭建企业客户服务管理平台,实现企业以客户为中心的管理时代的竞...

字数:482  2009/5/13  278257352

合同管理

合同管理(Contract Management)合同管理的概述 市场经济在某种意义上说是法制经济,再贴近些说,是契约经济。企业的经济往来,主要是通过合同形式进行的。所以,一个企业的经营成败和合同及合同管理有密切...

字数:3819  2009/4/27  Sophie Shi

客户服务和支持

客户服务和支持(CSS-Customer Service and Support)什么是客户服务和支持 客户服务和支持以前称做投诉处理部。是客户关系管理(CRM)的应用范围之一。一旦客户购买了产品或服务,CSS就负责保持和发展客户关系...

字数:1382  2009/4/27  Sophie Shi

顾客资产管理

顾客资产管理(Customer Asset Management,CAM) 顾客资产管理概述 国外对顾客资产管理的研究源于美国。作为一种新的管理理念,CAM的关键之处在于将顾客纳入企业资产,并以顾客资产为核心,优化配置企业资源,提...

字数:4149  2009/4/27  Sophie Shi

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